欢迎您使用客易云SAAS平台
特别提示:
《客易云SAAS平台服务协议》(以下简称“本协议”)是由客易云(山东)大数据服务有限公司(以下简称 “本公司”)与用户签订的法律协议,约定了用户在使用“客易云SAAS”平台(以下简称“本平台”、“平台”,其所有权和运营权归属于本公司及本公司的子公司)所提供的各项服务中的权利和义务、本平台的使用规则及其他事项。
本协议内容包括:
(1)本协议中的正文;
(2)本协议中的相关附件。您在使用本平台某一特定服务或系统时,本平台与您另行签署单独的协议、相关业务规则(包括但不限于:公告、帮助、说明、通用条款等,以下统称为“规则”)等文档;而这些文档一旦生效,即成为本协议不可分割的组成部分。
1. 请您在使用本平台提供的各项服务之前务必审慎阅读、充分理解本协议中各项条款(包括但不限于免除或者限制责任的条款),特别是以粗体、下划线标注的部分。您一旦在本平台完成注册或开始使用本平台提供的任何服务,即视为:
(1) 您已了解并完全同意本协议各项内容且同意成为本平台用户;
(2) 您完全理解本公司后续有可能对本协议进行修改,而本平台将及时提请您知悉相关修改之处。若您不同意本协议及其后续修改,您有权停止访问、停止使用本平台的服务;若您继续访问或使用本平台服务,则视为您已确知并完全同意本协议及其后续修改。
2. 您以合理的方式签署本协议的行为包括:
(1) 您在本平台上(包括网络页面和客户端界面等)或在本公司授权的第三方提供的网络页面或客户端界面(以下简称“合作平台”)上点击以合理的理解表明您希望与本公司签订本协议的按钮(例如,按钮上书写“激活”、“注册”、“确认”或类似文字,且本公司平台或合作平台上同时列明了本协议的内容或者可以有效展示本协议内容的链接);
(2) 您开始使用本平台提供的服务;
(3) 您与本公司以其它合理方式表明您已经完全理解本协议的全部内容,且同意签订本协议。本协议在您完成签署之时即刻生效,对您具有法律约束力。
3. 如果用户对本平台服务协议有任何疑问,发送电子邮件至kefu@keyiyun.cn联系我们;如果用户不同意本隐私保护政策的任何条款,用户应立即停止访问本平台且无权在本平台上进行任何操作或接受本平台的任何服务。

一、术语定义
除非本协议正文另有明确所指,在本协议中所用下列术语定义如下:
1. “本公司”:客易云(山东)大数据服务有限公司。
2.“客易云SAAS”平台:由客易云(山东)大数据服务有限公司和/或其子公司所有并运营的客易云官网(www.keyiyun.cn,包括移动端访问网址)及相关服务系统或程序(包括但不限于IOS及Android系统的移动客户端、经授权可在第三方平台运行的小程序、公众号服务程序等),以下亦简称为“本平台”、“平台”、“我们”。
3.“您”、“用户”:使用本平台服务的自然人、法人或非法人组织。用户包括自然人用户和机构用户。
4.“自然人用户”:若用户是使用本平台服务的自然人,则其应当是年满18周岁且具有完全民事权利能力和完全民事行为能力;或用户虽未满18周岁但系在监护人的批准或陪同下使用本平台服务。若用户不具备前述条件, 则应立即终止注册或停止使用本平台。
5.“机构用户”:若用户是使用本平台服务的法人或非法人组织,则其应当承诺满足以下条件:(1)用户应当系依法设立且有效存续的组织机构,具备完全民事行为能力,具备签署及履行本协议的一切经营资质、授权和许可;
(2)若用户指定其雇员使用本平台服务,则其雇员应当满足前述“自然人用户”的定义。若用户不具备前述条件,则应立即终止注册或停止使用本平台。
6.“合作公司”:与本公司及本平台围绕本平台服务开展并建立合作关系的自然人、法人或非法人组织。
7.“合作平台”:已获得本公司授权的第三方提供的网络页面或客户端界面。
8.“账户”:用户以实名注册方式开立的本平台账户。
9.“平台服务”、“本平台服务”、“本服务”:指本平台向用户提供合法产品发布相关的服务及平台管理服务,包括但不限于:
(1) 提供适合用户的合法产品发布平台管理服务;
(2) 本平台不时开发或升级的其他服务内容。
10.“服务期限”:自用户注册本平台账户之时起至用户注销本平台账户(或本平台终止为用户提供平台服务,或发生与本平台、用户双方终止合作效果相同的事件)止。
11.“频道”“板块”:本平台下设二级或更细分等级的页面、产品板块、营销板块、动态页面(包括但不限于“文章”“产品”“视频”等本平台已有频道/板块以及本平台即将开发/发布或尚未开发/发布的频道/板块/内容
12.“服务费”:指用户基于所享受的本平台的服务而应向本平台支付的费用。本平台根据所提供的服务收取相关服务费,收取的费用以届时页面提示和您点击确认的内容为准。
13.“第三方支付机构/平台”:从事在收付款人之间作为中介机构提供网络支付、银行卡收单等中国人民银行规定的其他货币资金转移服务(亦称为“支付服务”)的非金融机构,或该等非金融机构运营的从事支付服务的平台(如“微信支付”、“支付宝”)。

二、用户承诺与保证
1. 您承诺并保证:严格按照法律法规、本协议及本平台要求填写信息资料,并按本平台的审核规则提供用户主体资格证明文件(包括但不限于营业执照/身份证等)、有效联系方式、特殊从业资质等证明文件,并保证所提供的信息资料和证明文件真实、有效、合法,不得冒用、盗用、伪造、变造。如用户未能提供或提供证明文件不符合本平台审核规则要求的,本平台有权拒绝为甲方开通服务。
2. 您知悉并同意,本平台仅对您提供的证明文件进行形式审核。如果本平台经由第三方(包括其他用户、权利人、国家监管机关或司法机关的通知、裁决等)投诉举证你所提供的该等信息资料或资质证明系冒用、伪造或侵犯他人合法权利,则本平台有权立即冻结您的账号、终止为您提供服务,并要求您承担相关的违约责任和赔偿责任。

三、用户的账户管理
1. 用户注册
1.1 本平台为注册用户提供帐号及相应的密码,具体情况包括:
(1) 作为自然人用户,您将得到本平台提供的账户及相应的密码。
(2) 作为机构用户,您指定的雇员将得到本平台提供的账户及相应的密码。
1.2 用户注册成功后,其帐号和密码由用户自行保管。用户应当对其通过该帐号所进行的全部活动和事件负法律责任。
1.3 用户一经注册本平台帐号,除非子频道要求单独开通权限,用户有权利用该帐号使用本平台各个频道的单项服务,当用户使用本平台各单项服务时,用户的使用行为视为其对该单项服务的服务条款以及本平台在该单项服务中发出的各类公告的同意。
1.4 用户应保证其为注册而提供信息真实、有效、准确,并有义务随时更新其联系信息,以保障平台服务的正常使用。
2. 用户注销
在需要终止使用本平台时,您可以申请注销您的用户账户;在本公司或本平台决定终止向您开放本平台时,本公司亦有权注销您的用户账户。就此,您应理解并同意:
(1) 您所申请注销的本平台账户应当是您依照本协议的约定注册并由本公司提供给您本人的账户。您应当依照本公司规定的程序进行本平台账户注销。
(2) 在注销账户前,您应当已经清偿了该账户项下所产生的全部服务费(如有)、违约金(如有)及其他费用(如有),并且您的账户项下没有任何正在履行的应付而未付的费用。
(3) 本平台账户的注销将导致您不能再登录本平台、亦不能通过本平台享有本平台提供的服务,本协议约定的您及本公司双方的权利义务终止(依本协议其他条款另行约定不得终止的或依其性质不能终止的除外)。
(4) 您的用户账户注销后,您不可撤销地授权本公司仍将继续持有、保留您的用户信息及您在使用本服务以及服务过程中的操作记录等其他历史记录。但本公司同意并承诺,除非本协议另有约定外或经过您明确授权外,本公司不会擅自使用该等信息。
3. 账户冻结、挂失与密码重置
3.1 如您在开通用户账户后,发生忘记账户密码、多次输入密码错误导致账户被冻结、账户被第三方盗用或其他情形导致账户无法正常使用的,您可以发送邮件申请账户解除冻结或重置密码,但您理解并同意,您将自行承担因前述情形而导致的一切不利后果。
3.2 您理解并同意,您理解本公司对您的请求采取行动需要合理期限,在此之前,本公司对已执行的指令及(或)所导致的损失不承担任何责任。
4. 强制注销
若本平台认为您长期未使用已经注册的账号(用户最后一次使用本平台服务的时间至今已满2年)或在使用服务期间发生违法、违约行为,则本平台无需事先通知即有权强制注销(包括但不限于中断、关闭、移除、删除)您的帐号及您帐号中所有相关信息及文件,及/或禁止继续使用前述文件或本服务。若发生强制注销,则本平台对您或任何第三人均不承担任何责任。

四、本平台的服务内容
1. 除本协议另有约定外,本平台相关的网络服务的具体内容(包括但不限于服务方式、服务种类、平台功能、频道内容等)由本公司根据实际情况提供。
2. 除非本服务协议另有其它明示规定,本公司及本平台所推出的新产品、新功能、新服务,均受到本服务协议之规范。
3. 为使用本服务,用户必须能够自行经有法律资格对用户提供互联网接入服务的第三方,进入国际互联网,并应自行支付相关服务费用。此外,用户必须自行配备及负责与国际联网连线所需之一切必要装备,包括计算机、数据机或其它存取装置。
4. 鉴于网络服务的特殊性,用户同意本公司及本平台有权不经事先通知,随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务(包括收费网络服务)。本公司及本平台不担保网络服务不会中断,对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不作担保。

五、用户应遵守的平台使用规则(用户的权利及义务)
1. 用户同意遵守本服务条款及服务相关管理规范及流程。用户应承诺您基于服务协议相关条款所发生的业务内容均处于合法经营范围之内,且不存在违反国家法律法规及监管政策的情形。因您违反前述承诺的一切后果由您承担。
2. 用户有权享受本平台根据服务协议提供的信息技术服务及运营维护技术服务与支持。
3. 用户应按照本协议的约定向本平台及时、足额支付技术服务费用。
4. 用户在使用本平台服务时,必须遵守中华人民共和国相关法律法规的规定,用户应同意并承诺将不会利用本服务进行任何违法或不正当的活动,包括但不限于如下:
4.1 上载、展示、张贴、传播或以其它方式传送含有下列内容之一的信息:
(1) 反对宪法所确定的基本原则;
(2) 危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一;
(3) 损害国家荣誉和利益;
(4) 煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结;
(5) 破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
(6) 散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
(7) 散布含有淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的内容;
(8) 侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权利;
(9) 含有虚假、有害、胁迫、侵害他人隐私、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、或其它道德上令人反感的内容;
(10) 含有中国法律、法规、规章、条例以及任何具有法律效力之规范所限制或禁止的其它内容。
4.2 不利用本平台服务从事以下活动:
(1) 未经允许,进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源;
(2) 未经允许,对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加;
(3) 未经允许,对进入计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加;
(4) 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序;
(5) 为任何非法目的而使用网络服务系统;
(6) 其他危害计算机信息网络安全的行为。
5. 若用户违反本协议或相关的服务条款的规定而导致或产生任何第三方主张的任何索赔、要求或损失(包括合理的律师费),则用户应当赔偿本平台、本公司与合作公司、关联公司,并使之免受损害。对此,本平台有权视用户的行为性质,采取包括但不限于删除用户发布信息内容、暂停使用许可、终止服务、限制使用、回收本平台帐号、追究法律责任等措施。对恶意注册本平台帐号或利用本平台帐号进行违法活动、捣乱、骚扰、欺骗其他用户以及其他违反本协议的行为,本平台及本公司有权回收其帐号。同时,本公司会视司法部门的要求, 协助调查。
6. 用户不得对本服务任何部分或本服务之使用或获得,进行复制、拷贝、出售、转售或用于任何其它商业目的。
7. 用户须对自己在使用本平台服务过程中的行为承担法律责任。用户承担法律责任的形式包括但不限于:对受到侵害者进行赔偿,以及在本公司首先承担了因用户行为导致的行政处罚或侵权损害赔偿责任后,用户应给予本公司等额的赔偿。
8. 您在本平台上的操作是基于您按照本协议的要求注册了本平台账户,并完成了身份校验,所以您将对使用该账户进行的一切操作、言论及行为负完全的责任,您同意:
(1) 您应对您的账号和密码以及登录所需的验证码妥善保管;并对以您名义开立的本平台账户(以下简称“用户账户”)进行的所有操作和行为承担全部的法律责任。有鉴于此,您应当:对该等能够登录、使用用户账户的,或能够使用本平台的,或能够验证您身份的一切信息(包括手机号和验证码)和设备进行妥善保管,使之处于您的安全控制之下。对于因这些信息或设备的披露、泄露、遗失或因一切非授权使用所致的损失,由您自行承担,本公司不承担任何责任。
(2) 您同意,您一旦发现上述信息或设备遗失,或存在被他人冒用、盗用,或发生其他可能危及到您的账户安全或您的用户信息安全的情形时,您应立即以有效方式通知本公司,向本公司申请采取相关措施,同时,您理解本公司对您的请求采取行动需要合理期限,在此之前,本公司对已执行的指令及(或)所导致的损失不承担任何责任。本公司发现前述情形或本公司有合理理由怀疑针对在本平台的操作并非出自于您本人的,本公司可以暂停或中止向您开放本平台,包括但不限于拒绝向第三方提供您的用户信息。对于因黑客行为或用户的保管疏忽导致账号、密码遭他人非法使用,本公司不承担任何责任。
(3) 您同意,您应自行对用户账户负责,保证只有您本人方可登录且使用该账户。该账户不可转让、不可赠与、不可继承;您亦同意不会将用于登录本平台的手机号和验证码提供给第三方使用并自愿自行承担违反本条规则所产生的不利后果。在您决定不再使用该账户时,应按本公司规定流程向本公司申请注销该账户。
(4) 您理解,如有关交易确已发生,除非本公司存在法律、法规规定的过错,您不得以账户操作非由您本人所为、账户被盗用等理由拒绝履行相关交易的支付义务。
(5) 您理解,本平台部分服务为收费项目,只有当您确认收费事宜并支付了相应服务费后,本平台向您开放该等服务项目,具体收费事宜以届时页面提示为准。
9. 用户有权通过其账户登录本平台,获得本平台提供的网络平台服务。但用户应保证不会将其所获取的信息用于违法行为,或未经本平台及/或所涉第三方的同意或授权,擅自转卖该等信息(无论用户是否从中获利)。
10. 用户保证向本平台开放的数据信息(包括但不限于内容、数字、文本、图像、影像等)均是真实、有效、合法的,用户承诺拥有该等数据信息的所有权或经第三方授权后的使用权,且用户有权将该等数据信息提供给本平台使用,且不会因此造成本平台被第三方索赔的情况。由于用户在平台上发布的信息或授权本平台使用的数据信息不真实、存在不诚信行为或其他侵害第三方权益的不法行为而造成的全部法律后果均由用户负责。
11. 用户应当严格保密并合法使用从本平台获得的信息,除本平台书面同意外,用户不得擅自修改、翻译、改编、出租、转许可、泄露、在信息网络上传播或转让本平台提供得服务或数据,也不得逆向工程、反编译或试图以其他方式发现本平台提供得服务或数据得源代码。
12. 用户承诺在使用和利用本平台信息及平台系统时不得损害本平台的利益和业务模式。

六、本平台的权利及义务
1. 本平台有义务在用户进行注册后授予用户平台登录账户,并向用户提供操作平台的技术支持。
2. 服务期限内,本平台可根据自身经营情况、业务发展和行业情况,调整所提供的服务,并应将该等调整及时通知用户。
3. 本平台有义务在现有技术基础上维护平台的正常运营,发生平台系统故障或不可抗力导致平台服务不能正常提供时,应尽最大努力的与相关单位配合,及时进行修复,并将问题及时通知用户。
4. 本平台有义务在现有技术基础上保障平台上的数据和信息的安全。
5. 本平台有权根据平台运营情况对平台进行测试、升级。
6. 本平台会发送详细教程和教学,不同使用者使用软件效果会有差异,因此故不承诺用户的任何业务效果或者收益,也不以用户自身原因例如封号或违规等为由进行退款。
7. 在保证协议约定服务内容要求得到满足,并且所有的工作是以专业的和符合技术要求的方式进行的前提下,本平台对其专业服务人员按照约定提供服务的方式和内容拥有最终的决定权。由于超出本平台预见能力或控制能力的突发事件或意外事件引起的中断情况,本平台应在情况发生后的合理时间与您沟通,协商解决,并相互配合尽快恢复正常运行。
8. 本平台有权核实、审查用户提交的经营资质或身份信息,包括但不限于营业执照(或身份证)、交易中介机构的业务许可文件、用户名下所需使用平台服务的经纪人名册(包括但不限于姓名、身份信息、从业经历等)等。如发现用户所提交的该等信息不是真实的或存在虚假、遗漏的,本平台有权拒绝该等用户注册或使用本平台服务,且本平台有权要求该等用户承担赔偿责任。
9. 本平台有权核实用户提交的产品信息(如涉及)。如发现产品信息不是真实的,或不是用户合法拥有的,且因该等产品信息造成本平台被第三方索赔的,本平台有权要求该等用户承担赔偿责任。
10. 本平台如发现用户提交虚假信息或隐瞒重要事项的,本平台有权书面通知用户,要求用户对其行为承担连带责任并要求用户在一定时间内进行整改,如果经书面通知后用户仍提供虚假信息或隐瞒重要事项的,本平台有权要求立即解除本协议,解除通知书送达用户之日起本协议解除。
11. 本平台有权制定、修订、解释平台规则及平台管理制度,并要求用户及其经纪人遵守平台规则和平台管理制度。
12. 用户在使用本平台的过程中所做的一切动作与本平台无关,本平台不承担用户因营销失误而造成的任何损失以及不承担用户因自身原因导致的封号或异常的问题。
13. 本平台有权对您的产品使用情况进行抽查,若用户存在违法、违反本平台服务协议及本服务条款约定等情况,本平台有权关停用户的账户并要求用户赔偿因此造成的全部经济损失。
14. 在未损害用户名誉亦不泄漏本平台商业秘密的前提下 ,本平台有权无偿将本次合作作为客户案例,进行相关市场宣传拓展活动。
15. 本平台有权实行7*24小时监控,如发现用户使用本平台服务过程中出现非法信息,本平台有权冻结您的账号直至本平台查清排出非法信息源为止。
16. 用户了解本平台无法保证其所提供的服务毫无瑕疵,但本平台承诺不断提升服务质量及服务水平。所以用户同意:即使本平台提供的服务存在瑕疵,但上述瑕疵是当时行业水平所无法避免的,其将不被视为本平台违约。用户同意和本平台一同合作解决上述瑕疵问题。

七、本平台的服务费用
收费服务
在本平台中明确提示用户相关收费条款的服务项目为收费服务项目。就此,用户应理解并同意:
(1) 用户在本平台购买收费服务时,需先登录或注册本平台帐号。用户在使用本平台服务时登录的帐号是确认用户身份的唯一依据。
(2) 本平台会不定期对收费服务的具体服务内容及政策进行更新,且该等更新无需经过用户的事先同意。用户购买收费服务即表示用户已确认并同意购买时该项服务页面所展示的内容(包括文字、图片、视频等信息)及相关提示。
(3) 根据本平台支付页面的提示,用户可以通过第三方支付机构提供的支付服务向本平台支付服务款项。用户应保管好其在第三方支付机构所开立的帐号及密码。如因用户未保管好其在第三方支付机构的帐号及密码而对用户自身、本平台、本公司造成损害,用户将负全部责任。
(4) 客易云SAAS平台VIP会员服务系网络商品和虚拟商品,您所支付的费用是您所购买的会员服务所对应的网络商品价格,而非预付款或者存款、定金、储蓄卡等性质,VIP会员服务一经开通后不可退款。客易云在此特别提醒您,您在购买VIP会员服务之前应仔细核对账号信息、购买的服务内容、价格、服务期限等信息。

八、知识产权及其他权利
1. 本公司对本服务及本服务所使用的软件和受知识产权或其他法律保护的资料享有相应的权利。
2. 经由本服务传送的资讯及内容,受到著作权法、商标法、专利法或其他法律的保护;未经本平台明示授权许可,用户不得进行修改、出租、散布或衍生其他作品,用户本人创作并在公开使用区域张贴的内容除外。
3. 用户对本服务所使用的软件有非专属性使用权,但用户自己不得或许可任何第三方对其进行复制、修改、出售或衍生产品。
4. 本公司的商标、标识的设计图样以及其他“客易云”相关的图样、产品及服务名称,均为本公司所享有的知识产权,未经本公司事先书面授权,任何人不得使用、复制或用作其他用途。
5. 本公司所提供的软件系统,其著作权归本公司所有,与用户的合作不视为对上述软件著作权的转移、许可、默许等。
6. 未经本公司书面同意,用户不得将本合同所购软件提供给签约用户之外的第三方使用。
7. 若用户违反本条约定,应在本公司书面通知的限期内改正,否则本公司有权单方解除本合同,终止系统服务,用户已支付款项将不予退还,且用户应对因其将合同软件提供给第三方使用所导致的本公司损失承担赔偿责任。

九、违约责任
1. 用户违反法律法规、本平台规则及本协议任一条款规定的,本平台有权冻结用户在本平台的账号,终止为用户提供服务,扣除用户尚未消耗完毕的服务费,并以此用作违约金并补偿本平台由此所遭受的相关损失(包括第三方处罚/索赔/争议解决、用户已额外享有的增值服务的成本等),同时本平台有权依据法律法规向有关监管部门举报/披露用户的违法失信行为。
2. 在用户无违法、违约行为的前提下,本平台未按照本协议约定为用户提供网络服务的,用户有权要求本平台顺延服务时长、补足等额增值服务等方式进行补偿,但用户知悉并同意,本着权利义务对等之原则,当用户有明确证据证明本平台存在严重违约行为时,本平台所应承担的违约金及赔偿上限不超过用户按本协议所支付服务费用中尚未消耗完毕的款项扣除用户已额外享受的增值服务成本及本平台技术服务基础运营成本后的金额。
3. 用户有下列情形之一的,本平台有权暂停或取消本协议项下的全部服务,且不承担任何责任:
(1) 用户提供的资料被发现是虚假或不完整的;
(2) 用户被国家有关部门、通信主管部门或电信运营商通知或要求整改的;
(3) 用户将系统用于违法犯罪活动或不当用途,或涉及被公安机关立案的;
(4) 用户利用本平台系统违法/违规进行虚假主叫、群呼骚扰或开展含有诈骗信息业务的;
(5) 用户在政府反诈骗举报平台被举报/投诉涉嫌通信诈骗或骚扰,被运营商通报的;
(6) 用户擅自转让租户系统账号,或改变使用性质的;
(7) 用户利用本平台提供的软件系统和服务事传销、洗钱、诈骗等违法工作的;
(8) 用户利用本平台提供的软件系统设置以拉人头、高返利、层层抽佣等方式从事传销活动的;
(9) 用户在没有合法金融牌照的情况下利用系统私自发放贷款和向社会募集资金的;
(10) 甲方利用乙方公司提供的软件系统从事模仿抄袭,反编译等二次开发工作;
(11) 逾期未缴本协议服务费;
(12) 法律规定的其他情形。
4. 您理解且同意,鉴于计算机、互联网的特殊性,下述情况不属于本平台违约:
(1) 本平台在进行系统及服务器配置、维护、升级时,需要短时间中断服务;
(2) 由于Internet上的通路阻塞造成您网站访问速度下降。
5. 在任何情况下,本平台均不对任何间接性、后果性、惩戒性、偶然性、特殊性的损害,包括您使用本平台服务而遭受的利润损失承担责任(即使您已被告知该等损失的可能性)。
6. 用户应理解并同意,虽然本平台会对服务提供可用性和可靠性支撑,但在试用期间(免费或不免费),本平台将不对任何服务的可用性、可靠性做出承诺。本平台亦不对用户使用试用服务工作或结果承担任何责任。

十、保密条款及隐私政策
1. 本公司重视对您隐私的保护,公司将采取技术措施和其他必要措施,确保您个人隐私安全。本公司将在内部网络系统内建立合理的安全体系,包括身份识别体系、内部安全防范体系,以使用户数据完整,并且保密。但您了解并同意,由于技术手段在不断更新,本公司无法杜绝全部的非安全因素,但本公司会及时更新体系,妥善维护网络及相关数据。
2. 具体隐私政策请参见本平台发布的《客易云微店隐私保护政策》。
3. 用户和本平台均承诺,对本协议以及在本协议签订及履行过程中和通过第三方所获知的另一方和/或其关联方的技术信息、经营信息、人员信息、财务信息等其他尚未公开的任何信息(以下简称“保密信息”)承担严格保密义务。
4. 除了根据中国法律法规、政府机关或监管机构之规定需要披露外,未经对方书面同意,任何一方不得擅自复制、使用、对外披露或向第三方提供相关方的保密信息或记录该等保密信息的载体(双方的咨询法律顾问、代理人除外,但该等人员也需承担本条规定的保密义务)。
5. 若一方违反保密义务的,相关方有权要求违约方承担违约责任及赔偿责任。
6. 本条款所约定的保密义务不因本协议的终止而终止。保密期限为一方获悉保密信息之日起至本协议所述保密信息成为公开信息(即向公众披露或为公众所知悉)之日止。

十一、法律适用与争议解决
1. 本协议的订立、解释、效力、履行及纠纷的解决,均适用中华人民共和国法律。
2. 凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议(包括但不限于有关本协议的履行、解除、存在、有效性、终止或撤销或无效之后果的争议),协议各方应友好协商,协商不成,双方同意向泰安市岱岳区人民法院通过诉讼解决。并由违约方向守约方赔偿以下费用:(包括但不限于律师费、仲裁费、公告费、执行费、交通费、住宿费等)。
3. 在根据本条款进行争议解决的期间,除争议事项外,本协议继续在其他方面具有完全效力,协议各方应继续履行其在本协议项下的义务及行使其在本协议项下的权利。
4. 用户应遵守以下法律及法规:
(1) 用户同意遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》(2010年4月29发布)、《中华人民共和国计算机信息 系统安全保护条例》(2011年1月8发布)、《计算机软件保护条例》(国务院令第632号)、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》(2011年1月8发布)、《中华人民共和国侵权责任法》(2009年12月26发 布)、《互联网新闻信息服务管理规定》(国家互联网信息办公室令第1号)、《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》(2012年12月28日实施)以及《中华人民共和国广告法》(2015年9月1日施行)等有关计算机、知识产权、新闻传播、互联网及广告规定的法律和法规、实施办法等。在任何情况下,本平台合理地认为用户的行为可能违反上述及其他法律、法规,本平台可以在任何时候,不经事先通知终止向该用户提供服务。
(2) 用户应了解国际互联网的无国界性,应特别注意遵守当地所有有关的法律和法规。
十二、本平台的免责声明
1. 若本平台因以下情况造成网络服务在合理时间内的中断或因以下情况给用户造成损失的,则本平台无需为此承担任何责任:
(1) 本公司及本平台需要定期或不定期地对提供网络服务的平台或相关的设备进行检修或者维护,本公司及本平台保留不经事先通知为维修保养、升级或其它目的暂停本服务任何部分的权利;
(2) 因台风、地震、洪水、雷电等自然灾害,战争、动乱或恐怖袭击,政府行为等不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的不可抗力原因;
(3) 用户的电脑软硬件和通信线路、供电线路出现故障的;
(4) 因病毒、木马、恶意程序攻击、网络拥堵、系统不稳定、系统或设备故障、通讯故障、电力故障、银行原因、第三方服务瑕疵等原因。
尽管有前款约定,本公司及本平台将采取合理行动积极促使服务恢复正常。
2. 本服务或第三人可提供与其它国际互联网上之网站或资源之链接。由于本公司及本平台无法控制这些网站及资源,您了解并同意,此类网站或资源是否可供利用,本公司及本平台不予负责,存在或源于此类网站或资源之任何内容、广告、产品或其它资料,本公司及本平台亦不予保证或负责。因使用或依赖任何此类网站或资源发布的或经由此类网站或资源获得的任何内容、商品或服务所产生的任何损害或损失,本公司及本平台不承担任何责任。
3. 如本平台的系统发生故障影响到平台的正常运行,本平台承诺在第一时间内与相关单位配合,及时处理进行修复。此外,本平台保留不经事先通知为维修保养、升级或其他目的暂停部分或全部平台服务的权利。
4. 用户因其使用平台服务而产生的结果由其自己承担,本平台不对用户的行为承担责任。

十三、其他
1. 除本协议中另有约定或经本协议各方协商同意外,本协议所约定的各方的任何权利及义务,任何一方在未经另一方书面同意之前,不得转让给第三方。
2. 本协议未尽事宜,经协议各方协商可签订书面补充协议,补充协议与本协议具有同等效力。
3. 本协议对协议各方当事人的继承人和受让人有效,上述继承人和受让人可享有本协议项下的权益。
4. 除非本协议另有规定,一方未行使或迟延行使本协议项下的权利、权力或特权并不构成放弃这些权利、权力和特权,而单一或部分行使这些权利、权力和特权并不排斥行使任何其他权利、权力和特权。
5. 用户接受并订立本协议代表其自愿遵守本平台的平台规则及相关政策。
6. 用户同意并确认,本平台及本公司对本协议及相关政策拥有解释权。
7. 本协议签约地点泰安市岱岳区。


附件1:呼叫类服务条款
附件2: 信息安全责任承诺书
附件3: 短信通道使用规范及信息安全责任书


附件1:呼叫类服务条款

根据中华人民共和国有关法律、法规规定,用户与本平台双方遵循自愿、公平和诚信的原则,用户拟使用本平台提供的本平台增值服务中呼叫类服务功能,并同意遵守如下服务条款。

一、服务内容:
1. 用户使用本平台提供的呼叫类服务,本平台按照服务协议及本服务条款的约定收取信息服务费用。
2. 外呼号码由本平台提供,如呼叫系统号码由用户提供,用户需保证号码来源的合法性。

二、费用结算:
1. 用户按照服务协议约定的资费标准,向本平台预先支付相应的服务费,预付费用由双方协商确定。
2. 如果对账出现分歧,误差在1%以内属于合理范围,以本平台的账单为准。
3. 如因受线路影响或者相关政策影响,导致呼叫类服务无法使用,本平台应提前24小时通知用户,并经双方协商终止呼叫类服务使用时,若有剩余呼叫类服务费用,本平台应无条件的、及时的退还给您。
4. 外呼话术需提前提供给本平台进行报备,若发现进行未报备话术外呼,则视为盗打情况,线路立刻停呼,每例盗打情况罚款3000元。

三、用户的义务:
1. 用户按服务协议及本服务条款的约定向本平台支付相应费用。
2. 用户在使用本平台呼叫服务时必须遵守国家相关法律,严格监督,如用户涉及到国家法律及法规所不许可事项,用户承担全部法律责任,并承担由此所造成的全部经济赔偿损失。
3. 用户的使用场景应为自用。外呼目标为有限的用户群(办公用户、注册的会员、主动留下联系方式的潜在客户、使用自己产品或服务的存量用户等)。用户需确保客户授权信息用于会员营销服务,并对授权信息进行保密。本平台仅提供中立技术服务,第三方服务由相应第三方提供并独立承担全部责任。因该第三方服务或其使用用户信息产生的纠纷,或第三方服务违反相关法律法规,或用户在使用第三方服务过程中遭受的损失,由用户和第三方协商解决。
4. 用户严格遵守《中华人民共和国民法典》关于隐私权和个人信息保护条款规定,不得以任何形式侵害他人的隐私权:
(1) 用户不得通过窃取最终用户隐私等非法方式收集获取用户信息,也不得使用第三方通过上述非法方式获取的用户信息;
(2) 用户在开展业务时,不得侵扰最终用户的私人生活安宁等隐私权,根据《中华人民共和国民法典》第一千零三十三条,除法律另有规定或者权利人明确同意外,任何组织或者个人不得实施下列行为:以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁;
(3) 用户在获取最终用户的数据信息后,应做好隐私保护,不得非法泄露、使用用户信息,侵害最终用户的隐私权。
5. 用户保证提供的信息内容不违反国家的有关法律、法规、政策,确保通信业务内容的真实性、准确性,且不得利用本平台所提供的服务进行非法电信经营业务,并签署承诺函,以遵照执行。
6. 用户承诺呼叫业务使用单路线路,且呼叫同一地区频次不得高于500次/小时。用户应提供每项业务的具体呼出号码需求,用于本平台号码配置参考。
7. 用户保证通信话术与约定一致,不得随意更改话术。用户话术如更改,需经本平台审核并书面同意。经本平台书面同意调整后的话术,用户需加盖公章,重新提交本平台备案。
8. 用户如因主营业务受到行政处罚或者用户公司、法定代表人、股东涉嫌刑事犯罪,用户应第一时间向本平台报备。
9. 用户应遵循附件1【呼叫类服务条款】及附件2【信息安全责任承诺书】的约定
10. 用户向终端用户呼出前应取得其同意,尊重用户知情权、选择权,应当坚持诚信原则,不误导、欺诈、混淆用户,尊重用户的隐私,不骚扰用户,不制造垃圾信息。
11. 用户使用本平台服务开展业务的,因违反服务协议及本服务条款约定或国家相关监管规定导致终端用户向工业和信息化部、运营商投诉的情形,经本平台核查属实的,用户应按【3000】元/每次投诉向客易云支付费用。
12. 用户理解如因投诉到运营商或工信部等原因导致本平台呼叫类服务无法使用的,并不属于本平台违约,本平台对此不承担任何违约责任。

四、平台义务:
1. 本平台有义务培训用户操作人员基本的软件操作及其日后的售后服务和技术支持等,直至用户操作人员完全掌握。
2. 如果发生由于用户原因造成的故障或者影响本平台网络运行安全的超负荷通信量,本平台有权立即中断业务,待故障情形消除后,24小时内恢复服务。
3. 当本平台发生故障或异常时,本平台应立即书面通知您,并保证用户可更换其他呼叫线路开展业务,同时,本平台应在前述故障或异常情况被发现后尽快解决故障或异常情况,以保证用户业务的开展。

五、保密条款:
1. 一方对其由于履行本合同而了解或接触到的另一方的机密资料和信息(下称“保密信息”),应保守秘密;非经另一方书面同意,该方不得向第三方泄露、给予或转让该等保密信息。一旦本合同终止,该方应将载有保密信息的任何文件、资料或软件,按另一方要求归还另一方,或予以自行销毁,并从任何有关记忆装置中删除任何保密信息。
2. 用户不得利用本平台提供的能力产品和服务从事违法犯罪活动或损害社会公共利益的活动,不得发送《中华人民共和国电信条例》和其他法律法规禁止的违法信息,不得未经接收人同意发送商业性信息,不得有因发送骚扰信息、拨打骚扰电话等造成的投诉行为。用户如有上述行为,本平台可以采取相应措施预防或制止,包括可以暂停或终止提供能力服务。
3. 双方同意,不论本合同是否变更、解除或终止,保密条款规定将持续有效。

六、不可抗力:
1. 不可抗力事件
本合同所称不可抗力事件是指不可抗力受影响一方不能合理控制的,无法预料或即使可预料到也不可避免且无法克服,并于本合同签订日之后出现的,使该方对本协议全部或部分的履行在客观上成为不可能或不实际的任何事件。此等事件包括但不限于机房停电、水灾、火灾、旱灾、台风、地震、及其它自然灾害、交通意外、罢工、骚动、暴乱及战争(不论曾否宣战)核爆发以及政府部门(通信运营商)的作为及不作为、黑客袭击等等。
2.声称受到不可抗力事件影响的一方应尽可能在最短的时间内及时通过电话、短信、书面形式、电子邮件、传真、挂号邮件等双方认可的方式将不可抗力事件的发生通知另一方,并尽一切合理的努力消除或减轻此等不可抗力事件的影响。

七、违约责任
任何一方直接或间接违反本合同的任何条款,或不承担、不及时、充分地承担本合同项下应承担的义务即构成违约,守约方有权以书面通知要求违约方纠正其违约行为,并采取充分、有效、及时的措施消除违约后果,赔偿守约方因违约行为而遭致的损失。违约方在收到守约方关于其纠正违约行为的上述通知后十五个日内未纠正其违约行为的,守约方有权在做出书面通知情况下提前解除本合同。
在违约事实发生以后,经守约方的合理及客观的判断,该等违约事实已造成守约方签署本合同的目的难以实现的,守约方有权在做出书面通知情况下提前解除本合同。

八、其他
1. 用户充分了解本平台由于运营商系统设备、线路在一定范围的限制以及在运营商无法适当控制情况下,包括天灾、人祸及不可抗力事件的发生等状况,无法保证通讯服务不受干扰。如出现上述情况并不属于本平台违约。
2. 本合同项下的联络方式发生变化的,应于变化后5个工作日内及时通知到合同另一方该变更情况,否则一方以原地址邮寄或其他方式传递的信息视为对方已接收并知晓传递信息的全部内容。禁止外呼积分兑换、电子券、赢回(策反或异网营销)、股票、证券、移民、保健品、POS机等业务。新增(测试)或更换业务,需提供新增或更换后的话术;备案通过后方可外呼。在外呼过程中,需选择所呼业务对应线路,不可乱送其他业务。
3. 外呼过程中,坐席需注意态度问题。不得出现辱骂客户或与客户发生不良争吵的语言行为、勿与客户抬杠。如有违反,第一次罚款500元;第二次罚500元并交3000元保证金;第三次终止合作,保证金不退。
4. 业务开展过程中,包括但不仅限于以上情况导致本平台线路被运营商叫停或被处以罚金,用户需补齐相应损失。
5. 本附件有约定的,按照本附件的约定执行;未约定的,以《客易云信息技术服务协议》及《客易云网络服务条款》的约定执行。

附件2:信息安全责任承诺书

您承诺在使用客易云提供的呼叫类服务过程中,将严格遵守国家相关法律、法规,保证语音类服务内容的信息安全,并切实做到:
一、遵守国家有关法律、法规和管理规章,严格执行信息安全管理规定。
1. 根据《中华人民共和国电信条例》第五十七条规定,任何组织或个人不得利用电信网络制作、复制、发布、传播含有下列内容的语音:
①反对宪法所确定的基本原则的;
②危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;
③损害国家荣誉和利益的;
④煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
⑤破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;
⑥散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;
⑦散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;
⑧侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;
⑨含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
2. 根据公安部《关于依法开展治理手机违法短消息有关工作的通知》(公通字[2005]77号)明确的五类违规短语音:
①假冒银行或银联名义发送违法语音短信诈骗或者敲诈勒索公私财物的;
②散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容或者教唆犯罪、传授犯罪方法的;
③非法销售枪支、弹药、爆炸物、走私车、毒品、迷魂药、淫秽物品、假钞假发票或者明知是犯罪所得赃物的;
④发布假中奖、假婚介、假招聘,或者引诱、介绍他人卖淫嫖娼的;
⑤多次发送干扰他人正常生活的,以及含有其他违反宪法、法律、行政法规禁止性规定的内容的。
⑥遵守国家有关知识产权的规定。
二、使用过程中造成一切刑事、民事责任均由您负责。
三、建立有效的语音安全保密管理制度和技术保障措施,发现上述违法犯罪活动和有害语音,立即采取措施制止并及时向有关主管部门报告,并接受相关业务主管部门的管理、监督和检查。
四、对发布的语音一时难以辨别是否属于以上所列内容之一的,您应报相关部门审核同意后再发布。
五、对客户的个人信息保密,未经客户同意不得向他人泄露,但法律规定的除外。
六、由于您违法违规呼叫业务导致客户的诈骗损失以及公检法机关介入导致的处罚行为,您负担全部责任。
七、由于您呼叫业务导致客户投诉,您必须进行投诉处理,同时您承担全部责任。
客易云有权采取必要的技术手段对客户单位发送的语音进行安全监控。若您违反上述规定,客易云有权采取措施,停止呼叫类服务;同时追究您的法律责任,并终止与您的相关合作及业务服务。

附件3:短信通道使用规范及信息安全责任书


一、您使用本平台的通道只能向您内部员工、客户(以下统称为“用户”)发送短信。
二、您保证向用户所发送的短信的内容真实、准确、合法,您不得利用本平台提供的通道从事下列行为:
(一)违反国家法律、法规和行业政策开展业务;
(二)向用户发送违反国家法律、法规、国家政策和公序良俗的信息;
(三)向用户发送政治类信息、违法犯罪信息、涉黄信息、SP诱骗定制信息或第三方广告或其它信息;
(四)未经用户允许向其发送商业广告或其他信息:如移民信息等;
(五)发布可能产生重大负面社会影响的短信;
(六)违反《互联网信息服务管理办法》第十五条的规定,发送含有以下内容的信息(“九不准”):
(1)反对宪法所确定的基本原则的;
(2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;
(3)损害国家荣誉和利益的;
(4)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
(5)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;
(6)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;
(7)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;
(8)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;
(9)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
(七)违反根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《中华人民共和国电信条例》等法律、行政法规,制定的《通信短信息服务管理》规定。
发现上述违法犯罪活动和有害信息,立即停掉短信平台通道,本平台可向有关主管部门报告。
三、您提供的信息必须遵守国家有关知识产权的规定。
四、您应建立有效的信息安全保密管理制度和技术保障措施,并接受运营商部门及客易云(山东)大数据服务有限公司的管理、监督和检查。
五、如您出现违反本责任书的行为,客易云(山东)大数据服务有限公司有权立即终止与您的合作及相关协,并由您承担全部法律责任。
六、此责任书一式两份,双方各执壹份,盖章后方可以生效,扫描件具同等法律效力。


客易云(山东)大数据服务有限公司
2019年12月6日